Política de reembolso - Cambios - Devoluciones

Las políticas expuestas a continuación son aplicables en el sitio web tiendadoral.com:

• El Usuario cuenta con treinta (15) días calendario desde que el pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio o devolución. El artículo a devolver debe devolverse en buen estado, estar sin uso, sin lavar, y debe contar con todas las etiquetas y marquillas originales.
• Los cambios aplican para prendas del mismo estilo u otro estilo que el comprador desee.
• Los artículos adquiridos en la categoría Outlet o que sean adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para cambio ni devolución.          
  
• Sujeto a disponibilidad de inventario, el Usuario puede realizar el cambio del artículo adquirido directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puedes encontrar nuestras tiendas físicas en Medellín, estamos en la Cra 55 # 48 - 48 edificio comercial 1234 Bodega 1014
• El Usuario debe realizar la solicitud de cambio o devolución por medio de WhatsApp +57 3246801193, uno de nuestros asesores te dara los pasos a seguir.
• Tienda Doral ofrece al comprador un tiempo de 15 dias despues de hacer la solicitud para elegir el tipo de cambio o devolucion que necesite.
• En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; los fletes de envío de los productos deben ser asumidos por el cliente.
• Tienda Doral no asume el costo de envío para la devolución ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega. A partir del momento en que el Usuario realiza la solicitud de devolución, cuenta con un plazo de hasta quince (15) días calendario para enviar el articulo (con el costo de envío pagado). Debes informar el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y numero de guía).
• Tienda Doral se reserva el derecho de aceptar las devoluciones con previo análisis del producto, verificando que el estado del articulo cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
• En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero. El saldo a favor se efectúa una vez que Tienda Doral reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 1-3 días hábiles.

Tienda Doral dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el comprador haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por Tienda Doral transcurridos los quince (15) días calendario a partir de la entrega original del pedido.

• Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla máximo 1 vez.
• Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente máximo 1 vez.
• Cambio: Tienda Doral notificará al Usuario una vez que haya recibido en la dirección previamente indicada, la(s) prenda(s) en devolución. De igual manera, le dejará saber cuando el cambio se encuentre en camino.
  A partir de la recepción de las prendas devueltas, el tiempo estimado de entrega para los cambios, es de 3-5 días hábiles para Medellín. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles.
  
• Devolución: Tienda Doral brinda al Usuario un bono de saldo a favor el cual tiene una vigencia de hasta quince (15) días calendario para redimir en el sitio web www.Tiendadoral.com.
  Se generará el saldo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que el producto devuelto es entregado físicamente en la dirección proporcionada para la devolución del(los) artículo(s). El reembolso se efectuará en cualquiera de los métodos disponibles descritos en la Política de reembolsos.

DERECHO AL RETRACTO

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas. Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Tienda Doral no está obligada a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados en devolución bajo modalidad de pago contra-entrega.

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, Usuario debe realizar la solicitud especifica de retracto a través del WhatsApp +57 3246801193.

Tienda Doral brindará respuesta a la solicitud a través de WhatsApp en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Usuario. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, se dará por cancelada y finalizada la solicitud de retracto.

Excepción: Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: body, panty o tapabocas.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El Usuario cuenta con quince (15) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto. No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del articulo; por el uso indebido del articulo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado de la prenda.

Para compras realizadas en el sitio web, el Usuario debe realizar la solicitud por garantía a través del Whats App +57 3246801193 indicando el número de pedido, debe explicar el inconveniente presentado y comparta imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño.

Tienda Doral dará respuesta a esta solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, se procederá con el cambio por garantía o con cualquiera de las modalidades de reembolso disponibles.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Usuario debe realizar la solicitud de modificación, cancelación parcial o cancelación total de su pedido a través del Whats App +57 3246801193 indicando el número de pedido y nombre del comprador.

La aceptación de la solicitud está sujeta al estado en que se encuentre el pedido y Tienda Doral, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, le confirmará al Usuario si se puede efectuar o no la cancelación o modificación solicitada.

De ser posible la cancelación, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. El reembolso se efectuará por medio de transferencia bancaria.

De no ser posible la cancelación, se le informará al Usuario a través del medio de contacto por el que se realizó la solicitud. El Usuario siempre tendrá disponible la opción de devolución o retracto de la compra una vez que reciba el pedido.  

POLÍTICA DE REEMBOLSOS EN LA PLATAFORMA

 La política de reembolsos descrita a continuación aplica para todo tipo de reembolso solicitado por el Usuario referente a compras efectuadas en el sitio web www.tiendadoral.com, ya sea procedente de una devolución, cancelación de pedido, reversión de pago, solicitud por garantía, error en el producto recibido, compensación por error en el pedido o cualquier otra situación que dé lugar a la devolución de dinero. Todo reembolso será procesado por parte de Tienda Doral, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del Usuario del método que desea escoger. Los métodos de reembolso disponibles para la elección del Usuario son los siguientes:

• Reembolso con saldo a favor tiene una vigencia de 60 días calendario a partir de su generación y se puede redimir tanto en el sitio web como en tiendas físicas para adquirir cualquier prenda. Tienda Doral genera el saldo a favor a través de un código el cual es compartido con el Usuario por el canal de contacto que se esté llevando a cabo la solicitud.
   
• Reembolso con devolución de dinero será efectuado de acuerdo al medio de pago utilizado por el Usuario así:
  
  
  • Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso (puede demorar hasta 30 días para reflejar el movimiento)
  • Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles aproximadamente para verse reflejado en la cuenta.
  • Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta de Wompi del Usuario. En caso de no tener una cuenta creada, debe abrir una con el correo electrónico asociado a la compra para disponer nuevamente del dinero.

El reembolso será procesado por parte de Tienda Doral en un plazo de hasta ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada por parte de Tienda Doral a través del correo electrónico una vez que haya sido efectuada.

REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión de pagos es aplicable únicamente a los casos en que la compra realizada por el Usuario sea objeto de fraude; la compra corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido. El Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada, para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual debe ser presentada a través del WhatsApp +57 3246801193

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y que Tienda Doral no efectuará la entrega de éste. En caso de que el pedido ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el Usuario efectivamente recibe el producto, deberá proceder con la devolución de los artículos recibidos.

Tienda Doral brindará una respuesta al Usuario a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles e indicará las condiciones aquí descritas para la reversión del pago.

En caso de que el Usuario definitivamente solicite la devolución de dinero directamente a la tarjeta de crédito, El Usuario entiende y acepta que este proceso de reversión depende de entidades financieras externas a Tienda Doral como lo son Wompi (plataforma de pagos).

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que Tienda Doral realiza la solicitud a dichas entidades para la reversión del pago a la tarjeta de crédito, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso (estimado de hasta treinta - 30 - días hábiles) dependen completamente de las entidades mencionadas, por lo que, Tienda Doral para este proceso es únicamente un intermediario entre el Usuario y la red financiera.

En caso de que el pago haya sido efectuado a través de PSE, Tienda Doral le solicitará al Usuario la certificación bancaria donde se evidencie una cuenta activa para efectuar la transacción, que se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que el Usuario confirme los datos bancarios. Por último, Tienda Doral le notificará al Usuario a través de correo electrónico o WhatsApp cuando la transacción se haya efectuado.

CONTACTO EN CASO DE INCONVENIENTES CON PAGOS EN LA PLATAFORMA

Los canales de contacto establecidos por Tienda Doral para peticiones, quejas o reclamos, son los correos electrónicos correo de contacto o por WhatsApp +573246801193

PROPIEDAD DE LOS ARTICULOS COMPRADOS

Los productos adquiridos seguirán siendo propiedad de Tienda Doral hasta el momento en que sean entregados físicamente en la dirección proporcionada por el Usuario para la compra.

En caso de que el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haber recibido el paquete correspondiente a su pedido y este se muestre como entregado por la transportadora, el Usuario deberá contactar e informar a Tienda Doral en un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, Tienda Doral responderá por el pedido, ya sea realizando un nuevo envío o con la devolución total del dinero.

En caso de no recibir ninguna reclamación por parte del Usuario referente a la entrega de los artículos luego de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora, Tienda Doral no podrá hacerse responsable por los artículos, los cuales ya serán propiedad y responsabilidad del Usuario. Exceptuando los casos de garantía.

USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Tienda Doral invita al Usuario a tener en cuenta las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos y también disponibles en el sitio web. Tienda Doral no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo inadecuado o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos por parte del Usuario, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

SEGURIDAD

Tienda Doral cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector y el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando un protocolo que establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de Tienda Doral y no a cualquier otro que intentara hacer suplantación de la marca.
• Que entre el Usuario y el servidor de Tienda Doral los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Tienda Doral no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de la plataforma de pagos Wompi, y por tanto tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen en Tienda Doral.

Cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de la plataforma de pagos Wompi, el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no de Tienda Doral.